Covid-19 Information

La santé de nos passagers et de nos employés passe avant tout. Nous avons donc adapté nos procédures afin de garantir la préservation de votre santé lors de votre passage à l’aéroport de Luxembourg. Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les informations nécessaires relatives à celles-ci. Veuillez consulter le menu latéral pour connaître les mesures spécifiques mises en œuvre par l’aéroport, Luxair et les autorités du Luxembourg dans le cadre de la lutte contre le CoVid-19.

Nous vous souhaitons bon voyage et espérons vous revoir bientôt à l’aéroport du Luxembourg.

lux-Airport garantit une protection maximale de la santé de tous en introduisant des mesures cohérentes et complémentaires :

  • Rappel permanent aux passagers et usagers du terminal de respecter les règles générales d’hygiène
  • Obligation de porter une protection du nez et de la bouche dans le terminal et dans les zones où la distance minimale de 2 mètres ne peut être tenue
  • Mise en place d’une aide visuelle pour respecter la distanciation physique dans tout l’aéroport (signalétique, stickers, pictogrammes et annonces dans le terminal)
  • Système de climatisation du terminal permettant un air frais et renouvelé entièrement toutes les 30 minutes
  • Création d’une page dédiée sur le site internet de lux-Airport pour informer les passagers de toutes les procédures telles que les contrôles de sûreté, les mesures de protection et indiquer les liens vers les sites internet des autorités et partenaires relatifs aux mesures pour la lutte contre le coronavirus
  • Protection physique comme l’installation de vitres en plexiglas aux points de contact
  • Programme de nettoyage et de désinfection étendu, plan et fréquences de nettoyage adaptés avec un nettoyage régulier des chariots à bagages et des bacs aux contrôles de sûreté
  • Désinfectants automatisés pour les mains aux points de contact pour permettre aux passagers et au personnel de se désinfecter les mains là où il n’est pas possible de se laver les mains à l’eau et au savon
  • Embarquement et débarquement par bus évités autant que possible
  • Mesures de protection du personnel telles que l’équipement approprié et l’adaptation des procédures
  • Application stricte des règles d’hygiène dans les boutiques et points de restauration de l’aéroport

Accès à l’aéroport

Afin de protéger nos passagers, des flux séparés de circulation  ont été mis en place à l’entrée et la sortie du terminal. L’accès se fera par l’entrée droit (côté Est) du côté Starbucks. Les sorties par l’entrée gauche, en face de l’Oberweis Shop (côté Ouest).

A l’exception du parking Economy M, tous les parkings sont accessibles.

Les bus Flibco ont temporairement suspendu leurs liaisons vers l’aéroport du Luxembourg jusqu’à nouvel ordre.

Concernant les transports pulics, le port du masque est obligatoire. La porte avant restera fermée, il est demandé aux voyageurs d’utiliser les portes arrière. Autant que possible, la première rangée de sièges devra rester libre. L’achat de tickets dans les bus RegioZone ne sera pas possible. Les utilisateurs devront respecter les distances de sécurité. Retrouvez toutes ces informations sur le site internet mobiliteit.lu.

Masques

Le port du masque ou de tout dispositif couvrant le nez et la bouche est obligatoire pour entrer dans l’aéroport et durant toute votre présence au sein du terminal. Si vous n’avez pas de masque, vous pouvez utiliser un masque fait main en tissu, une écharpe, ou encore un bandana.

Des masques seront très prochainement en vente à l’aéroport, à côté du bureau Ticketing Luxair et en zone d’embarquement.

Mettre un masque et l’enlever en toute sécurité

  • Lavez vos mains régulièrement
  • Mettez le masque dans le bon sens : Masques jetables ; bande de métal pour le nez vers le dessus, plis vers l’extérieur et le bas. Masque en tissu : plis vers l’extérieur et le bas
  • Disposez l’élastique autour de vos oreilles. Ajustez le masque afin qu’il couvre nez, bouche et menton.
  • Masques jetables : alignez la bande métallique avec l’arête du nez.
  • Assurez-vous que que les coins du masque couvrent bien votre visage et descendent sous votre menton.
  • Lavez vos mains.
  • Evitez de toucher le masque ensuite.

Pour ôter le masque :

  • Lavez vos mains.
  • Utilisez les élastiques pour ôter votre masque sans toucher l’avant.
  • S’il s’agit d’un masque jetable, jetez-le. Les masques en tissu doivent être lavés quotidiennement à une température d’au moins 60°C.
  • Lavez vos mains.
 

Contrôles de sécurité

Gardez votre masque pendant les contrôles de sûreté. Nos agents de sûreté portent également des masques, et toutes nos procédures ont été adaptées aux nouvelles régulations sanitaires. Notre objectif est de garantir les meilleures conditions de sécurité aux passagers ainsi qu’au personnel de l’aéroport.

Veuillez trouver ci-dessous les consignes à suivre lors du contrôle de sûreté :

  • Gardez votre masque
  • Gardez les distances appropriées
  • Préparez vos documents : carte d’embarquement et passeport ou carte d’identité
  • Entrez dans le point de contrôle à la demande de notre personnel
  • Veuillez placer vos affaires dans le bac (veste/manteau, ceinture, contenu de vos poches, sacs, liquides, aérosols et gels)
  • Veuillez placer dans un bac différent votre ordinateur portable, tablette, appareil photo, matériel électrique, câbles et chargeurs de batterie
  • Après le contrôle, veuillez utiliser les tables individuelles pour ranger vos effets personnels

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Hygiène et distanciation sociale

Nous vous demandons de respecter les gestes barrières et les règles d’hygiène afin de protéger les autres et vous-mêmes.

  • Lavez vos mains régulièrement pendant 30 secondes.
  • Toussez et éternuez dans votre coude. Jetez votre mouchoir dans une poubelle dotée d’un couvercle.
  • Maintenez une distance appropriée avec les autres usagers.
  • Evitez de toucher votre visage avec vos mains.
  • Pour vous saluer, évitez de serrer la main et de vous embrasser.

Mesures mises en place à l’aéroport

Des visuels et autocollants vous guideront au sein du terminal, protégeant ainsi voyageurs et personnels.

Pour éviter les rassemblements, merci de respecter les autocollants au sol lors des contrôles de sûreté, devant les comptoirs d’enregistrement, les restaurants, les magasins et distributeurs.

Les capacités d’accueil aux différents points de contrôle et d’enregistrement ont été accrues afin de réduire le temps d’attente et de créer des zones plus grandes.

Les marquages au sol vous indiquent également les emplacements où attendre et vous tenir autour des tapis de récupération des bagages afin de les reprendre en respectant les règles de distanciation.

Nous mettons tout en œuvre afin que nos installations soient les plus saines possibles préservent votre santé : protection physique aux points de contact identifiés avec notamment l’installation de vitres en plexiglas, désinfection grâce aux distributeurs automatiques de gel hydroalcoolique aux points de contacts comme les chariots à bagages, bacs de sûreté, portes, ascenseurs, ect.

Grâce à un programme de nettoyage et de désinfection adapté, nous veillons à ce que toutes les installations aéroportuaires soient toujours maintenues propres et saines.

INSTALLATIONS À L'AÉROPORT

Certains points de restauration et boutiques seront ouverts avec des horaires d’ouverture adaptés pour vous accueillir lors de votre séjour à l’aéroport.

  • Aelia Duty Free shop (zone publique) : 15 juin
  • Aelia Duty Free Walkthrough (zone sécurisée) :  15 juin
  • Starbucks : 29/05 de 11h30 à 15h30
  • Panopolis : 30/05 de 8h30 à 11h30, 31/05 de 5h30 à 10h40 et de 15h00 à 18h00
  • Press & Books : à venir
  • Oberweis shop : à venir
  • Comptoir du Bon Pays : à venir
  • Restaurant Oberweis : à venir
  • Sandwiches & Cie : à venir
  • Regus Express Business Center : 2 juin

N’oubliez pas qu’Aelia propose un service «Click and collect» à l’aéroport. Consultez le catalogue en ligne pour choisir vos produits, commandez-les 12 heures avant votre départ et récupérez-les à l’aéroport! Facile et efficace!

Récupérez vos commandes à partir de mi-juin à la boutique Aelia dans le hall de départ (zone publique) et dans la boutique Duty Free Aelia en zone d’embarquement.

VOLS / À BORD

En raison de la situation actuelle, les services et les mesures de sécurité peuvent varier d’une compagnie aérienne à l’autre. Veuillez contacter directement de votre compagnie aérienne pour connaître le statut de votre vol.

Luxair a mis en place des mesures afin de répondre au mieux aux recommandations de l’Union Européenne et du secteur aérien. Veuillez visiter leur page dédiée aux mesures Covid19 pour obtenir plus d’informations.