lux-Airport freut sich, seine Partnerschaft mit dem globalen Hidden Disabilities Sunflower-Netzwerk bekannt zu geben – ein bedeutender Schritt hin zu einer inklusiveren und barrierefreieren Reiseerfahrung für alle Passagiere.
Als erstes Unternehmen in Luxemburg tritt lux-Airport offiziell diesem internationalen Programm bei. Das Hidden Disabilities Sunflower-Band, ein international anerkanntes Symbol, ermöglicht es Personen mit nicht sichtbaren Behinderungen, diskret anzuzeigen, dass sie möglicherweise zusätzliche Hilfe oder Verständnis während ihrer Reise durch den Flughafen benötigen.
Eine einfache Sonnenblume zur Unterstützung
Reisen über einen Flughafen kann eine stressige Erfahrung sein. Noch belastender kann es sein, wenn Sie oder eine mitreisende Person eine nicht sichtbare Behinderung haben.
Es hilft, sichtbar zu werden
Nicht alle Unterstützungsbedürfnisse oder Behinderungen sind sichtbar. Tatsächlich haben viele von uns nicht sichtbare Behinderungen oder Erkrankungen. In manchen Fällen können Personen sowohl sichtbare als auch nicht sichtbare Behinderungen haben.
Eine gute Reiseerfahrung für alle
Um ein reibungsloses und stressfreies Erlebnis zu gewährleisten, hat lux-Airport das Hidden Disabilities Sunflower Programm eingeführt.
Holen Sie sich Ihr Band am Informationsschalter von lux-Airport
Im Einklang mit seinem Engagement für Barrierefreiheit bietet lux-Airport das Sunflower-Band kostenlos am Informationsschalter im Terminal A an.
Das Flughafenpersonal, das mit Passagieren in Kontakt steht, hat eine spezielle Schulung erhalten, um eine Vielzahl unsichtbarer Behinderungen zu erkennen und einfühlsame, personalisierte Unterstützung zu bieten.
Die richtige Unterstützung, wenn sie benötigt wird
Es ist wichtig zu beachten, dass das Band keinen Zugang zu VIP-Bereichen oder Fast-Track-Spuren gewährt, sondern vielmehr ein respektvolleres und unterstützenderes Reiseumfeld fördert.
Barrierefreiheit verbessern und alle Fähigkeiten willkommen heißen
Die Initiative, dem Sunflowers-Programm beizutreten, steht im Einklang mit den fortlaufenden Bemühungen von lux-Airport, die Barrierefreiheit und die Passagierzufriedenheit zu verbessern. Im Jahr 2024 bediente der Flughafen mehr als 5 Millionen Passagiere, die zu über 120 Direktzielen reisten.
FAQ Sonnenblume
Die Hidden Disabilities Sunflower gibt Reisenden, die aufgrund einer unsichtbaren Behinderung zusätzliche Unterstützung benötigen, die Gewissheit, dass sie erkannt und ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden.
Die Hidden Disabilities Sunflower ist ein weltweit verwendetes Symbol, das Ihnen oder Ihren Angehörigen mit Behinderungen eine Möglichkeit bietet, Mitarbeitern und anderen Passagieren diskret anzuzeigen, dass Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben und dass zusätzliche Unterstützung, Zeit oder Verständnis erforderlich sein könnten, um ein angenehmes Reiseerlebnis zu gewährleisten.
Reisende können ein Sonnenblumen-Schlüsselband kostenlos am Flughafen anfordern oder mit ihrem eigenen anreisen.
Das Schlüsselband ist diskret und kann unter der Kleidung getragen werden, bis Unterstützung benötigt wird. Idealerweise wird es über der Kleidung getragen, um dem Personal zu helfen, Reisende mit nicht sichtbaren Behinderungen zu verstehen und zu „sehen“.
Es kann im gesamten Flughafenbereich getragen werden, einschließlich der Parkplätze.
Das Schlüsselband ist grün und über mit Sonnenblumen bedruckt. Manchmal wird es zusammen mit einer kleinen Karte verwendet, die zusätzliche Informationen zu spezifischen Unterstützungsbedürfnissen enthalten kann.
Das Flughafenpersonal wurde geschult, diesen Markenartikel zu erkennen, und weiß, dass diese Person möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigt.
Schlüsselbänder können entweder vor Ihrem Abreisedatum und/oder am Abreisetag abgeholt werden.
Begeben Sie sich bei Ihrer Ankunft zum Informationsschalter des Flughafens, der sich im Hauptterminal direkt vor den Check-in-Schaltern befindet.
Der Informationsschalter ist von Montag bis Sonntag von 04:00 bis 23:00 Uhr geöffnet.
- Fragen Sie das diensthabende Personal nach einem Sunflower-Lanyard und einer Karte.
- Bitte beachten Sie: Entweder Sie selbst oder eine Begleitperson können das Lanyard tragen – das bleibt ganz Ihnen überlassen.
- Das Tragen des Lanyards bedeutet nicht automatisch, dass Sie von Personal durch den Flughafen begleitet werden.
- Wenn Sie Unterstützung vom Zeitpunkt Ihrer Ankunft bis zu Ihrem Sitzplatz im Flugzeug benötigen, stellen Sie bitte mindestens 72 Stunden vor Abflug einen Antrag auf Hilfeleistung bei Ihrer Fluggesellschaft, Ihrem Reiseveranstalter oder Ihrem Reisebüro.
Falls Sie dies nicht bereits beim Ticketkauf angegeben haben, wird die Fluggesellschaft den lux-Airport entsprechend informieren.
Sollten Sie am Reisetag oder am Flughafen einen akuten Schub erleben, der Rollstuhlunterstützung erfordert, werden die Mitarbeitenden des Infoschalters und des PMR-Services (Passagierservice für eingeschränkte Mobilität) einen Rollstuhl von lux-Airport für Sie organisieren.
Sie können den Informationsschalter unter folgender Telefonnummer erreichen: (+352) 2464 0
So finden Sie den Infoschalter:
- Betreten Sie das Terminal entweder von der linken oder rechten Seite – der Infoschalter befindet sich links, noch vor den Check-in-Schlangen.
- Sie können auch Mitarbeitende mit roten Warnwesten ansprechen – sie helfen Ihnen gern weiter.
- Eine Karte des Flughafens finden Sie hier; der Infoschalter ist auf der zweiten Karte dargestellt.
Am lux-Airport ist unser Personal geschult, das Sunflower-Lanyard zu erkennen und Ihnen bei Bedarf an jedem Punkt Ihrer Reise Unterstützung anzubieten.
Dies kann die Hilfe beim Navigieren durch den Flughafen umfassen – vom Check-in und der Gepäckaufgabe über die Sicherheitskontrolle bis hin zu Ihrem Gate und dem Einstieg ins Flugzeug.
Zudem helfen wir Ihnen gern dabei, Ruhezonen zu finden oder beantworten Ihre Fragen.
Ja, das ist möglich. Sie müssen nicht begründen, warum Sie ein Sonnenblumen-Schlüsselband oder -Abzeichen benötigen oder haben. Das Personal ist geschult, nach der Art der benötigten Unterstützung zu fragen, und Sie müssen Ihre tatsächliche Behinderung nicht offenlegen.
Sie stehen allen Menschen mit nicht sichtbaren Behinderungen zur Verfügung, um ihnen mehr Geduld und Verständnis in öffentlichen Bereichen wie Flughäfen entgegenzubringen.
Die Sonnenblume ist ein international anerkanntes Symbol für nicht sichtbare Behinderungen. Flughäfen auf der ganzen Welt nehmen an dem Programm teil.
Eine Liste aller teilnehmenden Flughäfen ist online verfügbar unter „Airports around the world – For you“ (hdsunflower.com).
Es spielt keine Rolle, von welchem Flughafen Sie Ihr Sonnenblumensymbol erhalten haben.
Solange die Sonnenblume gut sichtbar getragen wird, werden Passagiere an einem der teilnehmenden Flughäfen von geschultem Personal unterstützt.
Sie können jeden Bereich nutzen, der für Personen mit Behinderungen ausgewiesen ist, falls Sie dies an einem bestimmten Punkt Ihrer Reise benötigen.
An solchen Stationen finden Sie den Aufkleber mit dem Sonnenblumensymbol oder allgemeine Piktogramme für Personen mit Behinderungen.
Zögern Sie nicht, das Personal um Hilfe zu bitten, insbesondere die Mitarbeiter in roten Warnwesten.
Nein, es ist kein Nachweis erforderlich.
Eine Vielzahl von Erkrankungen und Symptomen kann eine unsichtbare Beeinträchtigung darstellen und den Alltag erschweren. Dazu gehören beispielsweise Demenz, Autismus und Epilepsie, aber auch chronische und akute Schmerzen, Angststörungen oder Long Covid.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie am Flughafen oder in anderen Lebensbereichen mehr Geduld und Unterstützung benötigen, können Sie dies diskret mit dem Sonnenblumensymbol kommunizieren.
Es gehört Ihnen und Sie können es auf Ihren nächsten Reisen mitbringen.
Eine Liste aller teilnehmenden Flughäfen ist online verfügbar unter: Airports around the world – For you (hdsunflower.com)
Derzeit gibt es am lux-Airport keinen speziellen Ruheraum für sensorische Bedürfnisse.
