Le 10 mai 2024, le dysfonctionnement d\u2019un d\u00e9tecteur de m\u00e9taux au poste de contr\u00f4le de s\u00fbret\u00e9 a permis \u00e0 des passagers d\u2019entrer dans la zone de s\u00fbret\u00e9 de l\u2019a\u00e9roport sans \u00eatre enti\u00e8rement contr\u00f4l\u00e9s.
Apr\u00e8s une tentative infructueuse de retrouver l’ensemble de ces passagers afin d’effectuer les contr\u00f4les n\u00e9cessaires, et compte tenu du risque de s\u00fbret\u00e9 pour tous les passagers, la zone a d\u00fb \u00eatre compl\u00e8tement \u00e9vacu\u00e9e sur ordre de la police.<\/p>\n\n\n\n
Lors d\u2019une conf\u00e9rence de presse tenue le mercredi 22 mai 2024, lux-Airport a inform\u00e9 le public de l\u2019incident et a invit\u00e9 les passagers \u00e0 se r\u00e9f\u00e9rer aux compagnies a\u00e9riennes comme premier point de contact pour toute r\u00e9clamation et\/ou question.<\/p>\n\n\n\n
Lux-Airport reste d\u00e9termin\u00e9 \u00e0 soutenir les passagers au mieux en travaillant main dans la main avec les compagnies a\u00e9riennes. \u00c0 la connaissance de lux-Airport, les passagers affect\u00e9s par les annulations ou les retards ont re\u00e7u une assistance de la part de lux-Airport, des compagnies a\u00e9riennes ainsi que de l\u2019agent d\u2019assistance en escale.<\/p>\n\n\n\n
Afin d\u2019assurer le bon traitement de toute r\u00e9clamation et\/ou question des passagers dont le vol a pu \u00eatre impact\u00e9 par l\u2019incident, les compagnies a\u00e9riennes restent le point de contact pour les passagers. Lux-Airport travaille en \u00e9troite collaboration avec les compagnies a\u00e9riennes et, au cas o\u00f9 une r\u00e9clamation ou une question, qui irait au-del\u00e0 des r\u00e9glementations applicables aux compagnies a\u00e9riennes, est transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 lux-Airport par une compagnie a\u00e9rienne, lux-Airport fera de son mieux pour les traiter rapidement conform\u00e9ment aux lois applicables. Lux-Airport, en tant qu\u2019op\u00e9rateur a\u00e9roportuaire, ne rel\u00e8ve pas du champ d\u2019application du R\u00e8glement (UE) 261\/2004 du 11 f\u00e9vrier 2004, \u00e9tablissant les r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.<\/p>\n\n\n\n
Nous souhaitons saisir cette occasion pour remercier encore une fois la police, les douanes, l\u2019agent d\u2019assistance en escale, les compagnies a\u00e9riennes et le service de contr\u00f4le du trafic a\u00e9rien pour leur excellente coop\u00e9ration dans une situation unique et exceptionnelle, ainsi que nos clients et passagers pour leur confiance et leur compr\u00e9hension.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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